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危機檢驗服務質量 公司生存要求有更高的服務水平

2009-07-20 16:07:15 新视觉影院集團 閱讀

經過金融危機,各類行業大洗牌,隨著經濟的逐漸回暖,客戶對服務質量也提出了更高的要求。我們自身的存在的一些問題也從轉型中逐漸暴露出來,而且愈加明顯。

例如近期運輸工作中,有個案例的經濟損失就是由於司機的主觀原因造成的:6月18日YRC安排一輛車從福保轉關到筍崗外運倉,6月21日接到客戶投訴外箱破損,在此之前我們沒有得到任何的情況反饋。經調查,該車出福保時因海關檢查,貨物被開箱,檢查後隻做了簡單包裝。司機沒有給客戶任何解釋,結果客戶在簽收單上注明來貨外箱破損,回來後也未及時向公司相關人員反映這些情況,結果造成外運倉重新打包,產生了不必要的費用支出。

以上案例,主要是司機、運輸行、調度在操作過程中溝通脫節造成。而且對司機的監管教育也很欠缺,從而造成客戶投訴。

類似情況先前也曾出現過,但結果可能沒有這麽嚴重。然而經過金融危機的洗禮,這些問題就應該引起足夠的重視,我們一方麵要加強員工整體素質的提升,另一方麵在公司轉型的過程中不斷的提升服務質量。用優質的服務得到廣大客戶的認可是我們工作的重中之重。  (福保/彭清華)

陳顧問點評:從個案的事故中,放眼看公司的大局,有這種認識很好,人人都能這樣去想,公司管理就能上檔次。