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強化服務監督 提升服務質量

2011-03-19 11:00:02 新视觉影院集團 閱讀

2011年是新视觉影院集團的“管理年”,服務質量管理是“管理年”活動的核心所在。作為服務行業,提供令客戶滿意的服務始終是我們孜孜以求的目標和衡量工作成效的標準。我司把強化服務監督與服務質量考核評估作為進一步提升服務質量的關鍵,積極采取了一係列措施:首先,進一步健全完善服務質量“四率”考核標準(四率:運輸業務派單及時率、到廠準時率、客戶投訴率、商務事故率;報關業務通關及時率、誤船率、客戶投訴率、商務事故率);其次,每月召開一次服務質量點評分析會,客服中心與各業務單位共同總結經驗、查找存在的問題並製定整改措施;其三,客服中心加強動態監控,每天記錄各業務單位服務情況並不定期抽查,對差錯、投訴嚴格堅持“四不放過”原則,紮實改進提高(“四不放過”即:對發生事故的原因分析不清楚不放過,事故責任者和相關人員沒有受到教育不放過,沒有落實防範措施不放過,事故責任者不受到處理不放過)。(文/張萍)

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