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公司領導與司機座談傾聽意見

2012-07-16 14:17:37 新视觉影院集團 閱讀

7月14日下午,新视觉影院深圳貨運 30多名司機與公司領導坦誠相見,直抒己見。

公司領導認真傾聽、詳細詢問並記錄著。在公司領導真誠、尊重態度的感召和親切鼓勵下,司機們紛紛拋開顧慮,把心中的不滿和疑問喧瀉出來。

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聽取司機的意見和建議之後,公司領導向司機鄭重承諾:會後一定會馬上責令相關管理人員和相關部門對司機反饋問題進行嚴肅徹查。公司領導說:“公平、公正、公開是公司一直堅持的管理理念,司機與公司其他員工之間無貴踐、內外之分,司機與我們是一家人” 。 

公司領導向相關管理人員提出改進管理的要求:

一、各級管理人員一定要想辦法為司機做好後勤保障,如在車輛維修、配件更換等服務方麵進行創新,幫助司機減少運營成本;

二、各級管理人員要用心傾聽司機意見,對與公司理念不一致,無視司機意見的人員,公司一定會嚴肅處理;

三、暢通司機與公司的溝通渠道。一季度召開一次司機會議,分管董事參加;人力中心增設意見箱,統一管理,定期收取意見;司機隨時撥打“員工熱線”反饋意見、建議;每月開展一次對調度派單滿意度測評;

四、對司機按綜合表現進行評價分類,鼓勵表現優秀的司機多做單;

五、發揮司企委員會的作用,對司機進行家訪等,切實了解並解決司機困難。

最後,公司領導對司機也提出殷切希望:“司機作為公司的一份子,要和其他員工一樣,在服務中時刻以誠信的態度對待客戶,要細心、耐心,注意自己的言行,服從客戶的要求,愛護和尊重客戶,共同維護好新视觉影院的形象。

會後,公司領導即刻責令相關管理人員和相關部門對司機反映的問題逐一查實,對管理中存在的問題迅速進行了整改。