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上善若水 ——記福田接單部員工溫文芳

2013-09-18 17:02:41 新视觉影院集團 閱讀

水利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾近於道。

水潤澤萬物,令它們繁盛地生長,卻從不與萬物競高下,爭長短,它總安身立命在眾人所不願去的低窪地,水的品格接近於道。

在新视觉影院集團旗下的嘉和興公司接單部,就有這樣一位“上善若水”的員工——溫文芳(Windy)。

水居善地,心善淵,與善仁。上善的人,像水一樣隨遇而安,願身處眾人不去之地,心如深淵般包容。

Windy剛進公司不久,就遇上了一個難題。有位客戶,個性暴烈,常出口傷人,即使是經驗豐富的老員工,也受不了他的脾氣。作為新人的Windy,完全可以推脫自己不熟悉業務,拒絕接洽這位客戶,可是她沒有。這位令眾人皆怕的客戶最後由她一個人負責接洽,很多人對此內心忐忑,一個小姑娘,能扛得住嗎?然而,Windy以自己的真誠、包容和耐心贏得了這位客戶的心,7個月後,該客戶對Windy說:“謝謝你,對你的支持我很感激”。

我問Windy,麵對脾氣暴躁的客戶,你是怎樣做到忍耐的呢?她說:“因為工作就是工作,客戶就是一麵鏡子,他的需求、不滿反映的是你的疏漏、不足。當他們抱怨時,我更多的是換位思考,想將工作做得更好令他滿意,而不是以硬碰硬,去發泄個人情緒”。

水,事善能,動善時。上善的人,辦事像水那樣無所不能,行為像水那樣待機而動。

後來,Windy臨危受命,接受了某離職老員工長期接洽的一位客戶,Windy從來未接觸過與該客戶類似的產品,她開始變身為一名“好奇寶寶”,不僅在與客戶打交道時多提問、多谘詢,更是自己多加鑽研、探究。終於,該產品讓她吃得透透得,摸透產品特性和客戶需求後,Windy操作起來得心應手。不僅如此,她還主動去了解退稅管理,想在客戶前麵,提供超過客戶預期的服務。這一次,Windy又以自己的敬業付出賺得了滿堂喝彩。

Windy說,自己和同事也是關係很好,相處愉快,“我覺得,開心的工作環境很重要,我很慶幸來到新视觉影院,遇見一幫好同事”。其實在同事心中,開朗活潑的Windy也是他們的開心果,“Windy喜歡搞笑”、“Windy很可愛”,這是同事們對她的評價。可是喜歡營造輕鬆愉悅氛圍的Windy卻是個不折不扣的“工作狂”,她曾連續一個多月毫無怨言地每天加班到10點,還微笑著對我說“這沒什麽呀”。

正是這種不計較的態度成就了Windy的如水性格。水是至柔的,水遇障礙,會自動拐彎,不會硬碰硬,但水潤物無聲,再堅硬的障礙也能被水攻克,至柔的水反而至堅。