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鹽田貨運客服部,最給力的娘子軍

2013-05-23 17:07:34 新视觉影院集團 閱讀

在傳統旺季,鹽田貨運所有員工都在為完成客戶出貨任務而努力,各項工作如火如荼地進行著,大家都盼望在這豐收的季節裏,能收獲累累的碩果。然而,機遇有多大,我們就要麵對多大的挑戰。

麵對紛至遝來的訂單,我們在高興的同時,也倍感壓力。

要以客戶為中心,克服旺季運力緊張、交通運輸狀況差等困難,保證服務質量,就必須提高我們的效率,同時加強部門之間的溝通與合作,提高異常信息的反饋準確率和處理及時率。因此,隻有信息高效準確的傳達,盡最大努力使車輪子不間斷地轉起來,我們才能圓滿完成任務。然而,麵對訂單多,客戶時間緊急,溝通要求高等問題,有時候實在應接不暇。這時,鹽田貨運客服部客服組的姑娘們就像一陣春風,向我們伸出強有力的援助之手,給我們帶來客戶最新的安排計劃和溝通情況。我們戲稱客服部客服組的姑娘們為“娘子軍”,因為哪裏需要她們,哪裏就會出現她們的倩影。

8月底,由於到了工廠交貨的最後時間點,工廠訂單大、缺工人、缺貨等多種情況,造成我司大量貨車麵臨無貨裝而壓車的困難。為了保證操作部的服務質量,保證信息反饋的暢通無阻,我們隻能鹽田貨運客服部客服組請求支援。收到消息,鹽田客服部劉經理當機立斷,立即帶隊指揮客服組的同事,馬上下到一樓調度中心去支援。幾分鍾後,娘子軍了解情況後,立即分工合作,二話不說,實時實地地與客戶、工廠溝通,耐心地向司機解釋,用最熱忱的態度解決客戶訂單問題。異常信息及時地反饋、處理,不但得到各大客戶的讚揚,還讓客戶更進一步感受到鹽田貨運在旺季全心全意的服務。