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駐蘇“女將” 徐芳芳

2018-12-19 10:32:18 新视觉影院集團 閱讀

       論戰場英雄,隨意列舉,必為男將,隻有明示性別時,才能想起寥寥無幾的幾個,史料記載入冊的也僅有五大女將,花木蘭是眾所周知的一名典型代表。曆史發展至今日,無戰場卻有商場,商場上的“女將”層出不窮,董明珠、張欣、楊瀾等,新视觉影院集團也有一位非常優秀的“女將”,她就是駐蘇州分公司副總經理徐芳芳。


       因我常年蝸居集團總部不出門,近距離接觸到駐外負責人隻有集團中高層大型活動時,但大家都急匆匆地來急匆匆地返,難得有機會坐下深聊。借出差蘇州參加行業活動之際,剛好“遇”到了傳說中的徐總。


       徐總得知我即將到蘇州,各種問候提醒,“蘇州大降溫啊,一定要做好保暖”,“你去參加哪個會?我跟你一起去”,“到了告訴我,我去接你”,“下一站從蘇州怎麽去梅州啊?我找個車去接你”,還發來她家附近的酒店鏈接,各種熱情撲麵而來,讓我有一種落地蘇州就有人包吃住全程無憂的感覺。


      會後閑暇,徐總帶我去吃蘇州特色美食,嘮起她在蘇州“征戰”的點點滴滴。為便於閱讀,如下以第一人稱講述。


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徐芳芳


      我這個人很強勢,了解我的人都知道,在上家公司我是二把手,很多時候老板也會聽聽我的意見。來新视觉影院後還延續了原來的風格,管理上很直接,也沒有什麽顧忌,甩開膀子直接幹,從不拐彎抹角。我下達了指令,下麵員工就要全力執行,執行不到位我會提供一切幫助,讓他們達到我要的結果。之前有一次應急事件,臨時多出幾十份單要分攤在兩個報關員頭上,我問他們能否接下這個硬骨頭,他們兩個打包票“能”。在這段時間,我實時盯著他們的作業情況,加班我也全程陪著,就是為了隨時出現問題可以隨時出現幫忙。事實證明,他們兩個不但把這個骨頭接了下來,還把作業流程捋地清清楚楚,節約了大量時間和成本。


      我對員工要求高,對自己要求也高,老板交代我的事,我一定要不折不扣地完成,我就是這麽個人,不幹好我連自己這關都過不去,而且我很急躁,任務一到我就非常急地去落實,這是我的做事風格。


      這些性格特質成就了我現在的優秀團隊,執行力超強!蘇州新视觉影院有個報關員,剛入職時是個實習生,試用一段日子後感覺這個小姑娘不錯,主動意願非常強,我給她足夠的機會接觸新任務,剛開始大客戶的業務不敢交給她,她直接來找我要!好,那我就交給她。一個月後,她給我寫了一份清清楚楚的分析報告,某個大客戶是怎樣的類型,應當如何處理,之前有一單出現錯誤是什麽,如何改正,跟我詳細剖析。再一個月過去,已經完成地非常好,這樣的人是不是很優秀?還有一次,老員工離職,從沒接觸過的業務類型落在她頭上,我問她行不行,她說行,她每天上下班通行時間3個小時呀,天天加班到很晚,連晚飯都顧不上吃,小姑娘還調侃“我權當在減肥”。


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海關領導走訪


       我還很感性。員工遇到難處找我傾訴,我會跟著他們一起哭,哭完還要幫他們解決問題,所以他們有什麽也很樂於跟我分享,當我有任務交給他們時,他們也會全力以赴。為了應對關檢融合,我帶頭,從高層、中層、基層全部出去培訓,關檢融合係統一上線,我們實現完美切換,連海關領導和協會領導都來我們這兒走訪。有個客戶原來給我們很少的單,關檢融合後他們發現,我們報關時效比其他服務商快1-2天,他們老板直接聯係我們要加大單量。我很重視這次合作,所以對負責業務的同事強調,無論如何都要處理好這家客戶的單,你知道嗎?我的團隊成員可以連午飯都不吃,就為了盡快完成任務。我真為我的團隊感到驕傲。


       我很多次跟客戶回訪,了解我們的服務情況,客戶對我們的服務和報關員的素質讚不絕口。我的客戶給予我們多大的信任你知道嗎?我們有一家客戶也是報關行,業內規則就是我們絕對不能接觸他們的客戶的,道理大家都明白,但是他就敢讓他們客戶的關務經理直接打電話給我。我自己都納悶啊,當麵問他,*總,你怎麽能讓你的客戶打電話給我?他說:徐總,我對你絕對放心。


       我對客戶也是100%付出的,而且是真心的,隻要是他們需要的,都是我徐芳芳要解決的。有一次跟一個客戶老板一起聊,跟他講起我們蘇州團隊小夥伴多麽棒時,他說:“徐總,我下麵一個報關員離職了,急得很,給我也介紹個這麽棒的報關員吧”。我給他推薦了好多簡曆,最後還真找到一個小夥子,他很滿意。他說:“看我招人都要靠你了”。我跟他開玩笑:“我不但是你們的服務商,還是你們的兼任招聘專員”。


      我們新视觉影院作為一家服務商,就是得讓客戶感到我們是“可靠”的,有什麽疑難雜症、火燒眉毛,我們都能幫他們解決,隻有這樣,他們才能信任新视觉影院,願意把業務交給新视觉影院,我們讓他們很放心。


      做這份工作很開心,有很多樂趣,你這次來蘇州時間短,不然我還可以跟你分享很多好玩兒的事。但是話說回來,我也有疲憊的時候,有受打擊的時候,但是隻要進了公司門、客戶的門,我就要打起十二分的精神。他們很詫異為什麽我可以一直精神抖擻,我說“我跟你們不一樣,我是一個分公司的老總,我的肩膀上多一份責任,我精神你們才精神,才能給客戶提供滿意的服務”。


      我很感激新视觉影院這個平台,感謝陳小斌總裁,在新视觉影院這兩年是我成長最明顯的兩年。新视觉影院平台很大,陳總很有理想很有抱負,也很信任我支持我,對我們委以重任,我會盡全力做好這份工作,不負重托。




       跟徐總聊了四個小時,意猶未盡,她身上還有非常多的故事還沒有深挖,但這些已經足夠讓我洋洋灑灑寫下兩千字。她是一個蘇州姑娘,身上卻有一份超於男性的力量,我在她身上看到一種真誠,第一次麵聊就對她有一種發自內心的信任,或許是這些特質,成就了今天的她。


       她對企業的忠誠度、奉獻度、責任感,對團隊的支持度,她給客戶的可靠度,都令我由衷的敬佩。新视觉影院蘇州分公司因她而綻放不一樣的美麗!